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Airbnb、迪士尼、维珍在用户体验上做了什么

用户体验 迪尔表示 线上和线下 维珍航空

概述: 但你却无疑会倍感振奋,因为通过每一个接触点,你都在强化这个信息,你的乘坐体验得到了提升,你感到维珍航空很不同,很前卫、独特且精致。”   她解释道,当公司这样做且做得很出色时,他们就能够将品牌的基本价值植入到消费者的脑海中。   迪士尼的消费者是一张物联网   因为公司的既有资产,迪士尼在开展线上/线下参与时拥有天然的优势。迪士尼能够将网络和实体融合成一个协调的、精心安排的整体,从而生发出一种全新的广义叙事模式,它被称之为一种“神奇的”或者“迷人的”体验。

  当下最顶尖的旅游品牌是如何提升自己产品的用户体验来同对手的产品进行竞争,从而获得更佳的转化率,并抢走市场份额的?

  Airbnb用户体验设计主管凯蒂·迪尔(Katie Dill)表示,秘诀在于将线上参与和线下实体消费者参与结合起来。终极目标需在旅游品牌和消费者之间创造出一种强烈的情感和个人连接。

  在本月于奥斯汀举行的西南偏南大会(South By Southwest Interactive)上,她带来了一场题为“设计线上和线下用户体验”的讲座,并以维珍航空、Lyft、迪士尼以及Airbnb为例,诠释了如何完成用户体验设计。

  维珍美国航空的用户体验比其他竞争者更好

  首先,迪尔问观众,是什么让维珍美国航空的飞行体验相较其他的航空公司显得没那么糟糕?

  “它的用户体验设计始于打广告,”她回答道,“它的广告有一个主题。它很先锋,它很简洁,它很精美。而同一主题在绝大多数你可能拥有的接触点中都可见可感。举例而言,当你预定你的行程时,它的网站和用户界面都很简单、精美、前卫。”

  同样的,维珍的登记过程就像是数字交互的一种现实呈现。它对大量语言、音调、颜色、活力和时尚相关的小细节格外关注。消费者在与品牌进行线上线下互动时,不自觉地能够发现内在的凝聚力。

  那些认为它们已历五年的网站依然好到能够调动用户参与的旅游公司应该重新考虑一下这个问题。

  “因此当你真正登上飞机,就好像是它们营造的总体效果的增强,”迪尔说,“设想一下,它们能够产生的效果令人不可思议。维珍航空的机上空间与机票价格与绝大多数航空公司相同,但你却无疑会倍感振奋,因为通过每一个接触点,你都在强化这个信息,你的乘坐体验得到了提升,你感到维珍航空很不同,很前卫、独特且精致。”

  她解释道,当公司这样做且做得很出色时,他们就能够将品牌的基本价值植入到消费者的脑海中。

  迪士尼的消费者是一张物联网

  因为公司的既有资产,迪士尼在开展线上/线下参与时拥有天然的优势。迪士尼能够将网络和实体融合成一个协调的、精心安排的整体,从而生发出一种全新的广义叙事模式,它被称之为一种“神奇的”或者“迷人的”体验。

 

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  “迪士尼的魔法腕带就是为了提高消费者体验而生的,它沟通了线上和线下环节并将其拓展为另一完全不同的世界,”迪尔说,“而它创造出另一个故事,一种叙事,且仅属于你。维珍也在讲述一个故事,但它讲述给所有人的都是同一个故事。魔法腕带将网络和现实世界连接起来,事实上也为你创造出了仅属于你的一个故事。”

  当游客穿过主题公园,他们的动向和购物决定都受到了迪士尼的追踪,迪士尼能够通过个人资料信息和情境感知技术来使用这些数据,从而为每一个消费者定制体验。迪尔表示,只要你开始向一个品牌上传个人信息,你就开始了一段关系。

  消费者提供越多的个人信息,这种连结就越加私人化。以迪士尼魔法腕带为例,它就好比是一件贴身的法宝,诠释着个人与品牌之间的关系。

  “他们能够用腕带做很多事,因为腕带将现实世界和网络世界连接在一起,随着时间的推移,它们建构起了一种关系,”迪尔告诉听众,“它们组合在一起,创造出了一种更大的价值观和一层情感化的影响。这也正是产生魔力的地方。”

  控制分享经济中的混乱局面

  当涉及到发展一种面向生活方式的叙事时,像Airbnb和Lyft这样的分享公司有着独特的优势和挑战。从定义上来讲,他们提供了网络平台与实体旅游体验相融合的最佳范本。

  这些品牌的优势在于它们提供的服务颠覆了整个行业,因此这些品牌的价值基本上就是新颖、现代和创新——这也是衡量生活方式营销的三个主要指标。

  租房和租车公司对于那些寻求更高品质生活旅游体验的消费者来说颇具吸引力,因为它们提供了一种全新便捷的定制化服务,创造出了不同类型的生活方式,而这也被消费者视为是一种更高的价值。

  另一方面,因为共享公司基于一种个人对个人的交易模式,这些公司并不需要真正掌控产品的体验。一家共享公司只需建立价值交换的基本框架,预估风险,并把握好管控太多和混乱太多之间的界限。

  迪尔表示,Airbnb的目标在于尽可能地建立起能够鼓舞和推动社区参与的系统,“在放松管制的同时确保不让局面失控”。

  “如果你考虑一下,你会发现正是独特的多样性你的消费体验变得如此丰富,”迪尔说,“你想要利用多样性,并将其转变成为一种附加价值。共享经济就是线上和线下体验设计的一个极端案例。”

  鼓舞多样性社区的方法之一就是让社区中的成员提供详细的描述。这也就是为什么Airbnb鼓励房东尽可能多地提供照片和房屋细节来展示房屋的独特个性和创造精神——在这个过程中,也自然能够展现出品牌的独特性和创造精神。

  同样出于这个原因,Lyft在去年推出了创建个人信息的功能,让司机能够添加他们最喜欢的歌曲。迪尔认为,Lyft通过鼓励消费者个性,创造出了一种能够直接影响线下体验的线上体验,同时也让公司的品牌价值区别于竞争公司。

  “这些平台有效地为用户体验做好了准备,”她说,“从很多角度来看,它提供了一种结构,能够让消费者在之后进行交互。这些平台首先是舞台,其次才需要控制混乱局面。为了促进这样的用户体验,有必要为这些平台增加护轨。”

  这些“护轨”是用来避免混乱的“我的空间效应”(MySpace effect)。所谓的“我的空间效应”是指用户拥有过多的权限来设计他们的主页,从而造成品牌体验的混乱。

  而像脸书这样的平台更注重保持可用性。

  同样的,对于分享公司而言,他们想要将线上网络框架结构化,从而让品牌在一致性和便捷性的基础上传递出信任感和可靠性。但与此同时,这些平台也需要有足够客制化服务的空间,能够让消费者设置个人期望,并满足个体用户自我实现的需求。

  因此,生活方式公司试着强调有着独特网上个性信息的用户的独特个性特征,因此当这些用户在线下相遇时,他们会感到更加舒心,对彼此也有更多的了解。

  迪尔说:“一家公司无法创造一种完美而统一的用户体验,除非你感受到了它所推崇的独特生活方式。”

 

URL关键词字数和形式影响搜索排名

  前两天和一位seo同行围绕下面三个问题讨论下url中关键词的策略

  1 该不该在url里添加关键词?

  2 搜索引擎会不会读取url中的关键词?

  3 url中添加关键词是否会对提高排名有帮助?

  首先,让我们来来看看2大主流搜索引擎对url中出现关键词的态度

  google:

  Matt Cutts曾经在他的博客中发布了一段视频,专门来阐述google对url中出现关键词的态度。他说,url中的关键词对网站排名的帮助是很小的, 你不必去关注url中关键词出现的顺序,并且,千万不要在一个url中出现过多的关键词。

  Yahoo:

  在做了大量搜索之后,我们在yahoo今年3月26号申请的”Techniques for Tokenizing URLs“中找到了yahoo相关信息。

  yahoo的这项专利表明,yahoo会从多个方面判断一个网页的内容,当然,绝大部分是从页面内容里提取关键词,从而判断网页内容。但yahoo也会从url中来判断页面内容。

  所以,可以很明确的认为,在url中添加关键词,对于提高网站在yahoo的排名是有效的! 在了解搜索引擎对于url中关键词的态度后,我们就可以有针对新的来优化我们的url了:url中适当添加目标关键词,一个url中只用1个关键词,关键词之间用下划线_或者-隔开。

剖析你的竞争对手应该从哪几个方面入手呢

  我写的题目就是一个问题,也是很多站长碰到的问题,也是我们从要开始做站前需要做分析的站前工作,俗话说知己知彼百战不殆啊,所以分析竞争对手是一项很重要的工作,那么我们应该从哪几个方面入手呢:

  首先,搜索你自己网站的几个主要关键词,然后看看有没有竞价排名,如果5个以上的话,说明你这个词竞争异常激烈,竞价多并不代表着这个词搜索量大,而是这个词有很大的商业价值或者行业价值。

  接着呢,我们就着手于关键词自然排名前三名的网站,为什么是前三名呢,我想做到百度前列才是我们优化的目的,否则在三名之外再加上有竞价的话即使在首页我们的排名也是比较靠后的,那么搜索量也就会很小。我们就拿第一名的网站来分析吧,我们可以先site一下这个域名,看看收录量如何,如果是行业站的话大于1000的话,说明这个网站做得相当不错了。然后我们可以domain一下查看其百度的外链,看看数量多少,有哪些高权重的网站链向该网站没有,如果两样指标都很多的话,说明这个网站网络营销很强大,超越难度大。还有一个pr值也是有相当的参考价值的一般小于pr4的网站要超越难度不会很大。还有最好送对手一个进入该网站看看,看看它是如何布局的,采用什么模板,另外看看有什么我们可以吸收的东西,而进入该网站最重要的就是看看它的友情链接,顺便查询一下这些友情链接的pr值,如果都很高,那说明该站长的人脉资源或者营销手段还是很高超的。最后呢,我们还要看看它的百度快照,如果是隔日快照说明其内容经常更新,百度权重不错。

  最后呢,我们还可以预估该网站的流量,最近听说有一个查询百度权重的工具,大家可以自己百度一下啊,只要你输入网站域名的话,它就会把这个网站的主要关键词和关键词指数,关键词排名都显示出来,还有显示预估搜索引擎给这个网站带来的流量,这个还是比较准确的,我用我自己的几个网站试了一下,流量和预估的差不多。

网络传黄“站长”被判1年半


被告人周恒丰在法庭上

    11月16日下午,江西省乐平市人民法院依法对一起利用网络传播淫秽物品的案件进行宣判,被告人周恒丰因犯传播淫秽物品罪,一审被判处有期徒刑一年六个月。

    2005年9月,周恒丰以160元的年注册价格,注册获得“NNN888.com”国际域名。2006年元月,他以“为服务器提供商做网站友情连接”的互利条件,从服务器商黄某某处获得IP地址为218.95.98.141的服务器虚拟空间(该IP地址系江西省乐平电信机房的托管服务器)。周恒丰获得开办网站的权利后,于2006年元月,将NNN888.com域名解析至IP地址218.95.98.141。同年2月,周恒丰以“NNN888.com”用户名通过FIP上传方式,将《中国讨论区》LEABBS论坛代码上传至IP服务器,进行运行。

    2006年2月至3月,周恒丰为提高NNN888.com在世界网站中的排名,在NNN888.com网站的《中国讨论区》论坛,以“admin” 、“小站长”、“我爱站长论坛”、“kik”、“liaoyou”五个用户名在论坛中发表淫秽图片,并建立《广告帖,病毒帖回收站》版区,便于其他人在该网站张贴淫秽物品,建立认证会员管理版区专门用于张贴淫秽图片。同时,他将“狼行天下”、“中华立领”、“风之舞”、“LLS珊”、“宝卷”、“沉默奇奇”安排为《中国讨论区》论坛版主(网站管理员),让这些版主在该论坛张贴淫秽物品。经公安机关鉴定,周恒丰在《广告帖,病毒帖回收站》中张贴的695张图片、88篇文章均为淫秽物品,这些淫秽物品的点击次数为15万次。

    乐平市人民法院认为,被告人周恒丰明知是淫秽物品,仍然与其他版主在网站上张贴淫秽图片695张、淫秽文章88篇,造成实际点击次数达15万次,情节严重,并在网站中建立论证会员管理版块和《广告帖、病毒帖回收站》版区,主要内容均为淫秽物品,其行为已构成传播淫秽物品罪,故作出以上判决。

    一审宣判后,被告人周恒丰当庭表示上诉。

自我检查避免过度优化及过度优化应对解决技巧

  最近在看zac的书,边看边有很多的感触!这次来同大家讨论下最近我经常遇到的过度优化的问题,像zac所说的其实正确来说的话过度优化这个层面是没有的,正确的说法应该是错误优化,已经已经被搜索引擎惩罚或者降权了,那么就已经不能称之为过度优化应该是错误优化。seo人员应该了解到网站上以及网站外部优化哪些地方可以做,做多少,哪些地方不可以做,严谨在哪些地方做,都应该非常清楚,因为一旦当一个好的方法被过度使用的时候就会造成很大的网站负面营销常见的结果如网站降权、关键词排名下降消失等被降权,所以我们做seo推广的同时必须要知道什么该做什么不该做,下面就整理下过度优化的一些常见特征可供大家自我检查分析以避免网站过度优化从而带来损失。

  如果你发现你所推广的网站网站标题、H标签、关键词和描述,页面内容关键词黑体、斜体,内部相同锚文本导向相同的页面,图片、alt属性,网站的第一段文字,正文内容当中,页面的最后一段文字,url里面这些应该突出的关键词地方都放上了关键词。而且你所推广的网站外部链接锚文本都一样,并且都是指向相同的页面,外部链接锚文本也页面标题、H1标签完全高度吻合,在推广新网站的同时外部链接增长速度过快,增长率和丢失率都非常不稳定,如果你的网站已经完全符合的出现了上述的几种状况的话,像我在做这个网站的时候就严重的过度优化,一直我以为是正常的优化方法使用国度没有什么的大的问题,但是我发现我严重的错了,百度给予了这个网站严重的降权,时间长达半年。那么我可以鉴定的说你的网站离被降权过度优化已经非常接近了,你不是被降权就是在被降权的途中。但是如果你的网站是老网站有着极高的权重或者你的网站内容质量和用户体验非常高,那么你可以幸免于难,但是如果你网站内容质量不高,客户体验度也不行,那么你就会严重认定为过度优化被迅速降权。

  被搜索引擎认定过度优化的话网站会出现关键词排名下降这一简单但是非常明显的结果,在自检的同时如果你没有做过其他的作弊方法但是出现了被降权的结果,那么过度优化就是你需要自我检查的方法。一般的过度优化解决方法就是把关键词特突出的地方进行去优化的方法,比如说外部链接稀释锚文本数量,网站内部文章减少特定锚文本数量,增加网站内容质量,使整个网站再次被搜索引擎认定从而恢复权重。

  其实我们在做优化的同时不可能什么都面面俱到但是如果我们把重点放在高质量的内容和极佳的客户体验,网站外部链接给自己立一个目标,尽情的去发挥,只要去注意建设的速度,质量。把更多的时间精力方法网站本身内部上面,那么我想你的网站在将来的竞争中会脱颖而出,毕竟seo不是短期的工作就可以得到长期的效果,seo是需要你去不断的推广不断的积累权重值才能达到你所想要的长期推广效果!

http://jishou.kvov.com.cn/jzxx28737.html

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